Ruilen & retourneren

Bij Artrose Brace streven we altijd naar optimale service en staat de klant altijd voorop. Na ontvangst heeft u het recht om het artikel te beoordelen.

U heeft dan ook 14 dagen volledig retourrecht. En een volledige “niet goed geld terug”

Ruilen

Bij Artrose Brace is ruilen voor een andere maat of product heel simpel. U bezoekt dan onze website: Artrose-Brace.nl, en u plaatst de bestelling van de andere maat of product gewoon opnieuw en uw bestelling wordt gelijk verwerkt en verzonden.

Uw eerdere bestelling retourneert u vervolgens via het onderstaande stappenplan.

Retourneren

Check of het product voldoet aan alle onderstaande voorwaarden. Ja? Ga dan verder met stap 2
Vul uw gegevens in op het retourformulier
Stop het ingevulde en ondertekende formulier terug in doos. (Formulier altijd meezenden).
Sluit de doos en vermeld duidelijk het retouradres op de buitenzijde van de doos
Geef tot slot het pakket af bij een postkantoor bij u in de buurt en zorg dat het voldoende is gefrankeerd.

Zodra de retourzending bij ons binnen is, zal onze financiële afdeling direct het volledige door u betaalde bedrag terugstorten op uw rekening.

De kosten van de retourzending zijn daarbij altijd voor rekening de klant.

Online veiligheid staat bij Artrose Brace altijd voorop, de retournering verloopt dan ook voor de veiligheid altijd via onze partner Multisafepay (dit kan een aantal werkdagen duren).

Retourvoorwaarden

Het te ruilen of te retourneren product moet altijd voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:

Het product mag niet vies zijn

Het product mag niet beschadigd zijn

De klant mag het product uitpakken en proberen zoals in een winkel

Het artikel dient in de originele verpakking binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.

Voldoet de retourzending niet aan de voorwaarden, dan wordt de bestelling weer geretourneerd naar de klant.

Garantie

Het is belangrijk om gelijk na ontvangst van de zending uw bestelling te controleren op gebreken. Mocht het product gebreken vertonen, dan valt dit onder de wettelijke garantieregeling. Wij zullen u dan direct een ander artikel toezenden en alle gemaakte kosten voor onze eigen rekening nemen.

Wilt u het formulier printen? Dan kunt u het retourformulier ook downloaden.

Veelgestelde vragen over ruilen en retourneren

Ja, u heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na uw retourmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Wilt u een andere maat of een ander product ontvangen? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze website. Uw eerdere bestelling kunt u vervolgens retourneren volgens de retourprocedure.

Vul het retourformulier volledig in en voeg dit toe aan de doos. Verpak het product zorgvuldig, vermeld duidelijk het retouradres op de buitenzijde van de doos en geef het pakket voldoende gefrankeerd af bij een postkantoor of pakketpunt.

U kunt uw retour sturen naar:

Electro Medico Nederland B.V.
De Ren 52 c
6562 JK Groesbeek

Ja, de kosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.

Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd.

Wij vragen u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw retour wordt geweigerd, maar het product moet wel zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens retourzending te voorkomen.

Ja, u mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Het product mag echter niet vies, beschadigd of uitvoerig gedragen zijn. Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wanneer een product beschadigd, vies of uitvoerig gebruikt retour komt, beoordelen wij de retourzending. Afhankelijk van de staat van het product kan een waardevermindering worden ingehouden of kan contact met u worden opgenomen over de verdere afhandeling.

Ja, wij vragen u het retourformulier volledig ingevuld mee te sturen met uw retourzending. Dit helpt ons om uw retour snel en correct te verwerken.

Ja, voor vragen over ruilen, retourneren of garantie kunt u contact met ons opnemen via:

085 – 0043279

info@artrose-brace.nl